『反省が人生を変える』
◎誠意の伝わり方を左右する反省力！
不祥事を起こした企業のトップが謝罪したり、プライベートで迷惑をかけた人に許しを乞う。
そのような時に問われているのが「反省力」です。
もちろん、お辞儀の角度だとか、相手との視線の合わせ方だとか、
場合によっては「土下座」をするとか、そのようなコミュニケーション上の技術はありますが、
本人が心から反省していなければ、相手に誠意は伝わりません。
何よりも、反省することは、自分自身の行いを改善することにつながります。
迷惑をかけた相手には、誠心誠意謝るべきで同時に、それは、自分が考え方を改め、
行いを変える絶好のチャンスともなります。
マズイことになってしまったら、どうしてそこに到ったのかをたどり、
いわば自分の人生の「原点回帰」をするのが、一番「筋のいい」やり方となります。
ここで言う反省は、プロセスとして見れば、「現実」と「仮想」を比較することです。
実際には「A」という行動をとってしまったが、その気になれば、
あるいは気づいていれば「B」という行動もとることができた。
そのほうが、結果として良かったかもしれない。このように、「実際の行動」と、
「できたかもしれない行動」を比較することが、「反省」には欠かせません。
例えば、十分な品質管理をせずに、顧客に迷惑をかけてしまった。
さかのぼって検査態勢を充実させていれば、このような事態は招かなかったかもしれない。
そのように、過去に自分がとった「実際の行動」と、「できたかもしれない行動」を
比較することで、私たちは反省を深めることができるのです。
脳の部位で言えば、前頭葉の、眼の後ろ側あたりにある「眼窩前頭皮質」が、
このような「実際の行動」と「できたかもしれない行動」を比較し、
検討する部分だということがわかっています。「反省」は、いわば「心のタイムマシン」。
過去にさかのぼって、現実の自分と仮想の自分を比較するという、高度な脳の働きなのです。
一方、「反省」には、自分自身の価値観・世界観をふり返るという側面もあります。
なぜ、過去に「ある行動」をとってしまったのか。
そのような行動を選択させた、自分の価値観・世界観は何か。
ここに反省を加えることで、自分の脳の「オペレーティング・システム」を、
さらに良いものにすることができます。
例えば、仕事上の失敗があったとして、なぜそんな行動をとってしまったのか。
自分のどんな考え方・感じ方が、そのような行動の背景にあったのか。
この点をふり返ることで、自身の価値観・世界観の問題点を見い出し、
改善することができるのです。
過去に起こってしまったことは、もう変えることはできません。
ですから、「実際の行動」と「できたかもしれない行動」を比較したとしても、
結果が変わるわけでありません。しかし、自分の行動を生み出した価値観
・世界観をふり返ることで、将来、仮に同様のことがありました際に、
同じ失敗を繰り返さなくて済みます。反省するということは、
いわば、鏡を見て自分の「心の化粧」をするようなもの。よりしなやかで、
強靱なマインドになることができるのです。
謝罪は、相手のためにすること。一方、反省は、自分のためにすることです。
両者が相まって、本当に人生を変えることができるのです。
反省は、後ろ向きではありません。自分のためにこそ、大いに反省すべきです。
反省は、成長へのきっかけともなるのです。なぜ、人は失敗しないと成長できないのか。
どんなに経験を積んだところで、ビジネスにおいて全勝はあり得ません。
ビジネスとは、一定の割合で失敗するものでもあります。
結果的に失敗となったことを心の底からそれを失敗と思うか、
それとも、さらなる成功の原点になったと考えるか。いかがでしょう？
失敗を成功の原点と思える人は、失敗を糧にできる人です。
失敗は、自分が変わるためのチャンスです。
これまでのやり方では越えられない壁にぶちあたり、それを乗り越えた時、
人はとてつもない成長を遂げるのです。壁を乗り越えるまでのプロセスは
試行錯誤の繰り返し。つまりは失敗の積み重ねです。人が失敗からしか学べないというのは、
成功とは結果にすぎず、成功までのプロセスはすべて失敗の連続だからです。
もうひとつ、失敗から学ぶために身につけておきたいものがあります。
それは、現状分析の習慣です。原因を振り返ることで、失敗を教訓として生かすのです。
これは、結果が成功であったときでも同じです。
「うまくいった時には窓の外を見て、失敗した時には鏡を見る」という言葉があります。
この言葉が示すのは何か。それは、とてつもない成功を得る人とは、
結果に対する現状分析を欠かさない人であるということです。
現状分析の習慣を身に付けることで、失敗を教訓として生かすのです。
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