『 CS道』

（お客様の期待を上回る満足への道）

「現場CS：3つの基本」・・・プロとして、お客様に誇れる仕事を

進める。（プロ集団の安心と信頼）

1．「お客様の立場で仕事を！」

　材料をていねいにミスのない、安全な施工を徹底する。

　　（動作：きびきび・仕事：てきぱき・態度：いきいき）

2．「見せる現場づくりを！」

　現場が展示場・・・材料や工具を整理整頓し、お客様や近隣の方々に好印象を

お持ち頂く。

3．「印象の良いマナーを徹底！」

　お客様や近隣の方々へ挨拶・駐車マナー・騒音・ゴミの散乱などに留意。　　　

不用意な言動も慎む。

プロの仕事を次の持ち場へつなげて行く：プロとしての誇り

「お客様に感動して頂く！という目的を共有」

⇒自分の役割を確実に果たし、次の工程へ引き継ぐ。

・・・お客様の夢の実現へ向けて一丸となる。

「お客様の最高の笑顔に出会う！」

⇒お客様の喜びが自分自身の喜びとなる手ごたえ・

達成感を得る。

・・・CS活動に責任と誇りを持つことが大前提。

「報・連・相・打」を怠ることなく、実践しましょう！

報告・連絡・相談・打ち合わせは、コミュニケーションを高めるだけでなく、

スピーディーな対応が可能となり、お客様の満足へとつながります。

『 CS道 』